Politika Privatnosti

Rukovalac podacima o ličnosti je Stomatološka ordinacija Dr Rakić, Vojvode Bojovića 4/1, 21000 Novi Sad, Srbija. Za sva pitanja o privatnosti pišite nam na drjrakic@gmail.com ili nas pozovite na +381 21 425 744.

Podatke obrađujemo u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije („Sl. glasnik RS“, br. 87/2018) i, za posetioce iz Evropske unije, Opštom uredbom o zaštiti podataka (GDPR).

Kada pošaljete poruku preko forme na sajtu, prikupljamo: ime, e-mail adresu, broj telefona (ako ga upišete), tekst poruke, jezik sajta i adresu stranice sa koje ste poslali poruku.

• Svrha: da odgovorimo na vaš upit, zakažemo pregled ili pripremimo plan terapije.
• Pravni osnov: vaš zahtev i radnje pre eventualnog zasnivanja odnosa pacijent–ordinacija, odnosno vaš pristanak koji dajete slanjem poruke.
• Kako se prenose: poruka se preko šifrovane veze (HTTPS) prosleđuje e-poštom na adresu ordinacije. Sajt ne čuva poruke u bazi podataka.
• Zaštita od zloupotrebe: radi sprečavanja spama na serveru se najviše jedan sat čuva šifrovani otisak (hash) vaše IP adrese, bez same adrese.
• Rok čuvanja: prepisku čuvamo dok traje komunikacija, a najduže dve godine od poslednjeg kontakta. Ako postanete naš pacijent, medicinska dokumentacija se čuva u rokovima propisanim zakonom.

Molimo vas da preko forme ne šaljete detaljne zdravstvene podatke. Snimke i nalaze možete doneti na pregled ili ih poslati e-poštom nakon dogovora sa nama.

Kada nas kontaktirate telefonom, preko Vibera, WhatsApp-a ili e-poštom, koristimo vaš broj, ime i sadržaj poruke isključivo za odgovor i zakazivanje. Na te usluge primenjuju se i politike privatnosti njihovih pružalaca (Rakuten Viber, Meta, Google).

Kolačići su male datoteke koje sajt čuva u vašem pregledaču. Neophodne koristimo uvek, a analitičke i marketinške samo ako ih prihvatite u obaveštenju o kolačićima.

Koristimo Google Consent Mode v2. Dok ne date saglasnost, Google oznake ne postavljaju kolačiće i ne šalju identifikatore. Šalju se samo anonimni signali bez kolačića, na osnovu kojih Google procenjuje ukupnu statistiku.

Microsoft Clarity nam pokazuje kako posetioci koriste sajt (toplotne mape, anonimni snimci kretanja), da bismo uočili šta je nejasno ili ne radi. Unos u polja forme se automatski maskira i ne beleži. Bez vaše saglasnosti Clarity radi bez kolačića.

Posetiocima koji dođu preko Google oglasa sajt može prikazati poseban broj telefona za praćenje poziva (Google Ads call tracking). Tako merimo koliko poziva je došlo sa oglasa, ali ne beležimo sadržaj razgovora.

Mapa lokacije na sajtu je obična slika (izvor: OpenStreetMap) i ne učitava sadržaj trećih strana. Google Maps se otvara tek kada kliknete na mapu ili dugme za uputstva, i tada važi Google politika privatnosti.

Svoj izbor možete promeniti u svakom trenutku klikom na „Podešavanja kolačića“ u dnu svake stranice ili brisanjem kolačića u pregledaču.

Vaše podatke ne prodajemo i ne ustupamo u marketinške svrhe. Pristup imaju samo:

• hosting provajder sajta (tehnički prenos poruke sa forme);
• Google (Gmail za e-poštu ordinacije, a uz vašu saglasnost Google Analytics i Google Ads) i Microsoft (Clarity). Google može obrađivati podatke i van Srbije, uključujući SAD, uz standardne ugovorne klauzule i EU–US Data Privacy Framework;
• državni organi, kada to zakon izričito nalaže.

U svakom trenutku imate pravo da:

• saznate da li i koje podatke o vama obrađujemo i dobijete njihovu kopiju;
• zatražite ispravku netačnih ili dopunu nepotpunih podataka;
• zatražite brisanje podataka ili ograničenje obrade;
• uložite prigovor na obradu i povučete datu saglasnost, bez uticaja na zakonitost ranije obrade;
• zatražite prenos podataka drugom rukovaocu.

Zahtev pošaljite na drjrakic@gmail.com, a odgovorićemo u roku od 30 dana. Ako smatrate da su vaša prava povređena, možete podneti pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.

Sajt koristi isključivo šifrovanu vezu (HTTPS), a pristup prepisci imaju samo zaposleni u ordinaciji koji su obavezani na čuvanje poverljivosti. Za lica mlađa od 15 godina upit treba da pošalje roditelj ili staratelj.

Ovu politiku možemo povremeno ažurirati, npr. kada uvedemo novu uslugu na sajtu. Važeća verzija je uvek objavljena na ovoj stranici, sa datumom poslednje izmene.

• Controller: Dr Rakić Dental Clinic, Vojvode Bojovića 4/1, 21000 Novi Sad, Serbia. Contact: drjrakic@gmail.com.
• Contact form: we collect your name, email, phone number (optional) and message. We use them only to reply to your enquiry. Messages are emailed to the clinic over HTTPS and are not stored in a website database. They are kept for at most two years after our last contact, unless you become a patient. A hashed IP address is kept for up to one hour for spam protection.
• Cookies: Google Analytics 4 (_ga, up to 2 years) and Google Ads (_gcl_au, 90 days) and Microsoft Clarity (_clck, anonymised heatmaps and session recordings with form input masked) are used only with your consent (Google Consent Mode v2). Your choice is stored locally (drrakic-consent) and can be changed at any time with “Cookie settings” in the footer.
• Recipients: our hosting provider, Google (Gmail, Analytics, Ads) and Microsoft (Clarity), which may process data outside Serbia under the EU–US Data Privacy Framework. We never sell your data.
• Your rights: you can request access, correction, deletion, restriction, objection, portability or withdraw consent at any time. You may also complain to the Serbian Commissioner (poverenik.rs) or your local EU data protection authority.

• Оператор данных: стоматологическая клиника Dr Rakić, Vojvode Bojovića 4/1, 21000 Нови-Сад, Сербия. Связь: drjrakic@gmail.com.
• Форма обратной связи: имя, e-mail, телефон (по желанию) и текст сообщения используются только для ответа на ваш запрос. Сообщение отправляется в клинику по защищённому соединению (HTTPS) и не хранится в базе данных сайта. Переписка хранится не более двух лет после последнего контакта.
• Cookie: Google Analytics 4 (_ga, до 2 лет), Google Ads (_gcl_au, 90 дней) и Microsoft Clarity (_clck, анонимные тепловые карты) используются только с вашего согласия (Google Consent Mode v2). Выбор можно изменить в любой момент через «Настройки cookie» внизу страницы.
• Получатели: хостинг-провайдер, Google (Gmail, Analytics, Ads) и Microsoft (Clarity). Мы не продаём ваши данные.
• Ваши права: доступ, исправление, удаление, ограничение обработки, возражение, перенос данных и отзыв согласия. Жалобу можно подать Уполномоченному Сербии (poverenik.rs).

• Verantwortlicher: Zahnarztpraxis Dr Rakić, Vojvode Bojovića 4/1, 21000 Novi Sad, Serbien. Kontakt: drjrakic@gmail.com.
• Kontaktformular: Wir erheben Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer (optional) und Ihre Nachricht und verwenden diese ausschließlich zur Beantwortung Ihrer Anfrage. Nachrichten werden über eine verschlüsselte Verbindung (HTTPS) per E-Mail an die Praxis übermittelt und nicht in einer Datenbank der Website gespeichert. Sie werden höchstens zwei Jahre nach dem letzten Kontakt aufbewahrt, sofern Sie nicht Patient werden. Eine gehashte IP-Adresse wird zum Spamschutz bis zu einer Stunde gespeichert.
• Cookies: Google Analytics 4 (_ga, bis zu 2 Jahre), Google Ads (_gcl_au, 90 Tage) und Microsoft Clarity (_clck, anonymisierte Heatmaps und Sitzungsaufzeichnungen mit maskierten Formulareingaben) werden nur mit Ihrer Einwilligung eingesetzt (Google Consent Mode v2). Ihre Auswahl wird lokal gespeichert (drrakic-consent) und kann jederzeit über „Cookie-Einstellungen“ in der Fußzeile geändert werden.
• Empfänger: unser Hosting-Anbieter, Google (Gmail, Analytics, Ads) und Microsoft (Clarity), die Daten auch außerhalb Serbiens auf Grundlage des EU-US Data Privacy Framework verarbeiten können. Wir verkaufen Ihre Daten niemals.
• Ihre Rechte: Sie können jederzeit Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Widerspruch und Datenübertragbarkeit verlangen sowie eine erteilte Einwilligung widerrufen. Außerdem können Sie sich beim serbischen Datenschutzbeauftragten (poverenik.rs) oder bei der für Sie zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde in der EU beschweren.